Hoe het begon in 2010
Het verhaal van Robin begint in Wilp, Nederland, in de kelders van een oud kasteel waar Patrick, Wim en Wilco samenwerkten bij Trinicom [overgenomen door Kana Software Inc. April 2012], een leverancier voor highend Web Customer Service oplossingen voor grote bedrijven.
Patrick, een fanatieke online shopper (voornamelijk schoenen), zag dat de meeste kleine online retailers veel over hebben voor tevreden & blije klanten. Outlook, Gmail of Hootsuite zijn handige tools, maar helpen niet echt met het leveren van excellente service. Oplossingen die wel zouden helpen zijn vaak te duur, lastig te implementeren of vereisen veel onderhoud, terwijl ze meer functionaliteiten aanbieden dan de online retailer echt nodig heeft.
In 2010 begonnen Wilco, Wim en Patrick met een nieuwe missie: “Slechte service elimineren bij kleine en middelgrote online retailers”. Daarvoor moesten ze meer maken dan alleen een tool. Online retailers hebben vaak beperkte resources, die toch al veel werk verrichten, waardoor klantenservice niet de altijd de prioriteit krijgt. De gedachte was dat het geweldig zou zijn als ze een soort sidekick zouden creëren, die de retailer echt helpt, waar hij ook is. Een waarde toevoegende assistent die het mogelijk maakt om excellente service te bieden zonder daar veel moeite, tijd of geld aan te spenderen. Geïnspireerd door Batman, kwamen ze met het idee om de assistent te noemen net als zijn sidekick: Robin. Omdat Robin (vertaald uit Engels: Roodborstje) ook een mobiel, lenig, snel en grappig klein vogeltje is, besloten ze dat het beeldmerk ook een roodborstje moest worden. De assistent voor interaction on the fly.
Lancering in 2012
De lancering van de revolutionaire software stond gepland in april 2012. Ze deden mee met de The Next Web Bizspark Startup Rally samen met 300 andere startups. Ze overleefden meerdere voorronden van de battle en bereikten de finales samen met 18 andere startups. Op The Next Web conference heeft Patrick op enthousiaste en overtuigende wijze Robin gepresenteerd voor honderden aanwezigen. Nuji won in de categorie voor best web app, maar een runner up status is verdienstelijk.
Het Robin Team
Patrick Speijers is Robin’s CEO en verantwoordelijk voor het succesvol in de markt zetten van deze bijzondere service. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in customer interaction, e-commerce, innovatieve concepten, product management en product marketing. Hij heeft gewerkt voor Trinicom, Wingmate en KPN (telco) en richtte de bedrijven Nandi Group & Agimso op. Hij is, net zo als het hele team, gecommitteerd aan het elimineren van slechte klantenservice binnen de e-commerce branche.
Het complete team bestaat uit acht gemotiveerde professionals. Deze kampioenen zijn Henry (Dev Team Manager), Martin (Sr. Developer), Lisette (Customer Success Manager), Werner (Productmanager & Tester), Marjo (Graduatin Student for Customer Success), Michiel (Marketing Manager), Koen (UI designer) en Patrick (CEO). Ze werken volgens de Agile & Lean Startup principes. De mix van deze principes past bij de manier van werken van het team. Robin is de assistent die past bij de behoefte van de online retailer, is gebruiksvriendelijk, mooi en zelflerend, waardoor er geen onderhoud nodig is.
Wim en Wilco hadden een tijdelijke rol in het opstarten van Robin. Wim heeft geholpen met het rekruteren van een goed team professionals en het creëren van een superieure technische basis voor Robin. Wilco heeft zich bezig gehouden met het business model en is Robin’s investeerder.
Nu is de tijd aangebroken om Robin te laten vliegen met de missie om slechte klantenservice te elimineren daar waar kleine en middelgrote online retailers excellente service aan hun klanten willen bieden om zo samen klantervaringen te verbeteren. En dat kan zelfs voor niks, want de eerste user is altijd gratis.
In Januari won Robin de Thuiswinkel.org Innovatie Award 2013 in de categorie software.
Gezien op:
